Tuần Trăng Mật Bị Đánh Cắp

Em trai Tiểu Triệu định đi tham gia triển lãm, hồ sơ bị trả về, cô ấy vội đến mức đứng khóc ở quầy lễ tân.

Hôm đó tôi đang đợi Chu Nghiên, nên tiện tay sửa lại phần giải trình tiếng Anh cho cô ấy.

Tiểu Triệu nói: “Em chỉ có thể giúp chị đến đây thôi.”

“Thế là đủ rồi.”

Tôi cất túi hồ sơ vào túi xách.

Bên ngoài cửa, Tưởng Mẫn vẫn đang đứng đợi.

Nhìn thấy bản sao trên tay tôi, sắc mặt cô ta lập tức thay đổi.

“Tiểu Triệu đã đưa cho chị cái gì?”

Tôi nói: “Hồ sơ của chính tôi.”

Tưởng Mẫn chìa tay ra.

“Tôi cần kiểm tra lại.”

Tôi không đưa.

“Các người có thể tự kiểm tra hệ thống của mình. Tôi đã yêu cầu niêm phong rồi.”

Cô ta bước lên nửa bước.

Tôi giơ máy ghi âm lên.

“Quản lý Tưởng, bây giờ cô định giật lại bản sao hồ sơ chính chủ từ tay hành khách bị hủy tour sao?”

Tay cô ta khựng lại giữa không trung.

Camera ngoài hành lang đang chĩa thẳng vào chúng tôi.

Cuối cùng cô ta cũng hạ tay xuống.

“Thưa chị Hứa, sự hiểu lầm này sẽ được giải quyết.”

Tôi nói: “Vui lòng niêm phong chặt sự hiểu lầm này lại.”

Sau khi rời khỏi công ty du lịch, email phản hồi bằng văn bản của Cẩm Lan rốt cuộc cũng được gửi đến.

Lời lẽ phản hồi rất thận trọng.

Họ thừa nhận đã nhận được yêu cầu niêm phong, thừa nhận hành khách chính chủ Hứa Tri Hạ đã có ý kiến phản đối về việc ủy quyền hủy tour.

Nhưng họ không thừa nhận quy trình hủy tour có vấn đề.

Tôi chuyển tiếp email đó vào hồ sơ khiếu nại của Cục Quản lý thị trường, rồi lại gọi cho công ty bảo hiểm.

Đơn vị bảo hiểm du lịch là Bảo hiểm tài sản Hải Thịnh.

Sau khi tra cứu hợp đồng, tổng đài viên yêu cầu tôi đến trực tiếp quầy giao dịch để xác minh.

Cô ấy nói: “Việc thay đổi người thụ hưởng và người liên hệ khẩn cấp liên quan đến quyền riêng tư, không thể tiết lộ qua điện thoại.”

Tôi hỏi: “Bản thân người được bảo hiểm có thể tự tra cứu giấy chứng nhận không?”

“Được ạ. Chị vui lòng mang theo CMND và số hợp đồng.”

Số hợp đồng nằm trên trang hợp đồng mà Tiểu Triệu đã đưa cho tôi.

Khi tôi chạy đến phòng giao dịch của Bảo hiểm tài sản Hải Thịnh, trên màn hình gọi số vẫn còn 27 người.

Trong sảnh toàn là những người đến hủy bảo hiểm, làm bảo hiểm xe hơi, hoặc đòi bồi thường.

Không một ai giống tôi, mặc chiếc áo khoác váy trắng để đi tuần trăng mật.

Tôi ngồi trên chiếc ghế nhựa, lấy khăn giấy ấn vào ngón tay.

Vết thương không lớn, nhưng vẫn rỉ máu liên tục.

Tôi muốn xóa những tin nhắn trong nhóm chat của mẹ Chu Nghiên.

Nhưng ngón tay khựng lại, tôi lại lưu hết chúng vào thư mục bằng chứng.

Trong suốt 40 phút chờ đợi, Chu Nghiên gửi liền 11 tin nhắn.

Bốn tin đầu bảo tôi về nhà.

Ba tin giữa trách tôi làm mất mặt cả hai gia đình.

Bốn tin cuối bắt đầu nói đến chuyện tiền bạc.

“Em đóng băng thẻ làm việc bảo lãnh khách sạn thất bại, thiệt hại do em tự chịu.”

“Giấy xác nhận hủy tour là do em đồng ý vào ngày cưới, em đừng có giả vờ mất trí nhớ.”

“Lâm Nhiễm chỉ giữ chỗ giúp thôi.”

“Người thụ hưởng bảo hiểm là mẫu mặc định của công ty du lịch.”

Tôi dán mắt vào câu cuối cùng.

Mẫu mặc định không thể nào viết tên vợ cũ được.

Khi nghe gọi đến số của mình, đầu gối tôi hơi bủn rủn.

Nhân viên quầy là một người phụ nữ trung niên, biển tên ghi là Cố Thu.

Chị ấy nhận lấy CMND và số hợp đồng, đầu tiên yêu cầu tôi tháo khẩu trang ra để nhận diện khuôn mặt.

Khi màn hình máy tính mở ra, lông mày chị ấy nhướng lên.

“Chị Hứa, gói của chị là bảo hiểm du lịch tổng hợp cho khách đoàn, bao gồm tử vong và thương tật do tai nạn, hỗ trợ y tế, hủy chuyến và chậm trễ hành lý.”

Tôi hỏi: “Người thụ hưởng đã bị thay đổi rồi đúng không?”

Cố Thu ngẩng lên nhìn tôi.

Chị ấy không nói thẳng.

“Chị vui lòng xác nhận trước, có phải vào lúc 4 giờ 06 phút chiều ngày cưới, chính chị đã thông qua mã xác minh SMS để ủy quyền thay đổi người thụ hưởng không?”

Tôi lắc đầu.

“Lúc đó điện thoại của tôi đang nằm trong tay chồng tôi.”

Cố Thu rời tay khỏi chuột.

“Vậy tôi khuyên chị nên nộp đơn xin phong tỏa chứng nhận tranh chấp.”

“Có thể phong tỏa được những gì?”

“Trong thời gian tranh chấp, mọi thao tác liên quan đến quyền lợi của người được bảo hiểm là chị, như chỉ định người thụ hưởng, tài khoản nhận tiền bồi thường hủy chuyến, người liên hệ bổ sung, đều sẽ tạm thời không được xử lý theo thông tin sau khi thay đổi.”

Câu này rất dài.

Tôi tóm gọn lại: “Tức là tạm thời sẽ không giải quyết theo tên của Lâm Nhiễm nữa.”

Cố Thu gật đầu.

“Đúng vậy.”

Lồng ngực tôi nhẹ nhõm đi một chút.

Không phải vì tôi đã thắng.

Mà là vì đây là lần đầu tiên có người đặt quyền lợi của Lâm Nhiễm và tôi vào cùng một quy trình để xem xét.

Cố Thu in bản tóm tắt chứng nhận bảo hiểm ra.